FAQs

Quels produits font l’objet du rappel?

Vous trouverez ci-dessous une liste des produits concernés par le rappel volontaire des couvercles de tasses Stanley 1913.

Les produits concernés sont les suivants:

Photos des produits:

2. Où puis-je trouver le numéro d’identification sur mon produit?

Le numéro d’identification du produit se trouve en dessous de la grosse tasse.

3. Je ne veux pas remplacer mon couvercle. Puis-je plutôt obtenir un remboursement?

Dans le cadre du remède de rappel, nous offrons un remplacement de couvercle qui fonctionnera avec le produit existant. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter Stanley 1913 au [866-792-5445] entre 8 h et 17 h, heure de l'Est, du lundi au vendredi.

4. Je possédais le produit, mais je l’ai jeté à la poubelle, puis-je obtenir un remboursement?

Nous proposons un couvercle de remplacement qui fonctionnera avec le produit existant. Nous pouvons vous envoyer un couvercle de remplacement, mais vous aurez besoin de votre produit existant pour remplacer le produit. Nous n’envoyons pas de produits de remplacement.

5. Comment puis-je obtenir un couvercle de remplacement?

Vérifiez que votre produit Switchback ou Trigger Action Travel Mug est affecté en regardant la base de votre tasse de voyage et confirmez si l'un des 20#s ci-dessus correspond. Si votre produit est affecté, veuillez remplir le formulaire sur le site Web https://www.Stanley1913TMrecall.expertinquiry.com pour recevoir votre couvercle de remplacement. Les produits de remplacement seront envoyés après la réception et la validation des produits rappelés par Stanley 1913.

6. Puis-je ramener mon produit au magasin pour obtenir un remboursement?

Non, ne retournez pas votre produit au magasin. Les produits de remplacement seront envoyés par Stanley 1913 dès réception d'un formulaire de demande de rappel et de validation des produits rappelés. Veuillez remplir le formulaire sur le site Web https://www.Stanley1913TMrecall.expertinquiry.com pour recevoir votre couvercle de remplacement

7. Je vous ai envoyé tous mes renseignements et je n’ai rien reçu en retour. Quelle est la situation de mon remplacement?

Tous les produits seront expédiés dans les six à huit semaines à compter de la date à laquelle tous les renseignements ont été vérifiés et traités par l’équipe Stanley 1913.

8. Puis-je continuer à utiliser le produit en attendant que mon couvercle de remplacement?

Nous demandons à tous les clients en possession de l’un des produits rappelés de cesser immédiatement d’utiliser leurs grosses tasses de voyage Switchback ou Trigger Action.

9. Combien de temps faudra-t-il pour obtenir mon couvercle de remplacement?

Tous les produits seront expédiés dans les six à huit semaines à compter de la date à laquelle tous les renseignements ont été vérifiés et traités par l’équipe Stanley 1913.

10. Je n’ai pas un des produits concernés par le rappel, mais j’ai un autre produit Stanley 1913 qui je pense est tout aussi dangereux. Pouvez-vous remplacer son couvercle?

Actuellement, nous remplaçons les couvercles des produits Impactés Switchback et Trigger Action Travel Mug. Si vous avez des questions concernant un autre produit, veuillez contacter Stanley 1913 au [866-792-5445] entre 8 h et 17 h, heure de l'Est, du lundi au vendredi

11. Serai-je remboursé pour le désagrément causé par l’impossibilité d’utiliser un produit que j’ai acheté?

Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Veuillez remplir le formulaire sur le site Web pour recevoir un couvercle de remplacement. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter Stanley 1913 au [866-792-5445] entre 8 h et 17 h, heure de l'Est, du lundi au vendredi.

12. Mon produit semble être correct. Puis-je continuer à utiliser les produits jusqu’à la réception de mon couvercle de remplacement?

Nous demandons à tous les clients en possession de l’un des produits rappelés de cesser immédiatement d’utiliser leurs grosses tasses de voyage Switchback ou Trigger Action.

Switchback

Trigger Action

Name

Size

Product Identification Number

Switchback

Trigger Action

12 ounces

16 ounces

20-01437

20-01436, 20-02211

12 ounces

16 ounces

20 ounces

20-02033, 20-02779, 20-02825

20-02030, 20-02745, 20-02957

20-02034, 20-02746